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Termes et conditions et informations client

Conditions générales avec informations client

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Table des matières

1. Portée
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour défauts (garantie)
8. Conditions spéciales pour le traitement des marchandises selon certaines spécifications du client
9. Échange de chèques-cadeaux
10. Loi applicable
11. Règlement extrajudiciaire des différends


1) Portée

1.1 Ces conditions générales (ci-après «CGV») de Christoph Andrews (ci-après «vendeur») Numéro de TVA: DE238441958, s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens qu'un consommateur ou entrepreneur (ci-après dénommé «client») conclut avec le vendeur en ce qui concerne les biens présentés par le vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions du client est par la présente rejetée, sauf accord contraire.
1.2 Les présentes conditions générales s'appliquent en conséquence aux contrats de livraison de bons, sauf indication contraire expresse.


1.3 Un consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut une transaction légale à des fins qui ne peuvent principalement être attribuées ni à leur activité commerciale ni à leur activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur au sens des présentes conditions générales est une personne physique ou morale ou une société en nom collectif qui, lors de la conclusion d'une transaction légale, exerce son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne représentent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre ferme par le client.


2.2 Le client peut soumettre l'offre en utilisant le bon de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les produits sélectionnés dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les produits dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. Le client peut également soumettre l'offre au vendeur par téléphone ou par courrier électronique.


2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,
- en adressant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
- en livrant la marchandise commandée au client, la réception de la marchandise par le client étant déterminante, ou
- en demandant au client de payer après avoir passé sa commande.
S'il existe plusieurs des alternatives susmentionnées, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées survient en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le lendemain de l'envoi de l'offre par le client et se termine à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un rejet de l'offre, de sorte que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.


2.4 Si le mode de paiement "PayPal Express" est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après: «PayPal»), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua / useragreement plein ou - si le client ne dispose pas d' un compte PayPal - sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, disponible à https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax- complète . Si le client sélectionne «PayPal Express» comme mode de paiement pendant le processus de commande en ligne, il émet également un ordre de paiement à PayPal en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. Dans ce cas, le vendeur déclare déjà l'acceptation de l'offre du client au moment où le client déclenche le processus de paiement en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande.


2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur et envoyé au client sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après la soumission de sa commande, avec ces conditions générales. De plus, le texte du contrat est archivé sur le site du vendeur et est accessible gratuitement par le client via son compte client protégé par mot de passe en saisissant les données de connexion correspondantes, à condition que le client ait créé un compte client dans le compte du vendeur. boutique en ligne avant d'envoyer sa commande.
2.6 Avant de passer une commande ferme à l'aide du formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour une meilleure reconnaissance des erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, à l'aide de laquelle la représentation à l'écran est agrandie. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.


2.7 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.


2.8 Le traitement des commandes et les contacts se font généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail fournie par lui pour le traitement de la commande est correcte afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés pour traiter la commande puissent être livrés.

3) droit de rétractation

3.1 Les consommateurs ont généralement droit à un droit de rétractation.


3.2 Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique d'annulation du vendeur.


3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent à aucun État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont la seule adresse de résidence et de livraison se trouve en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

3.4 Une révocation pour les produits sur mesure pour les entreprises est exclue.



4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe de vente légale. Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires pouvant survenir sont spécifiés séparément dans la description du produit correspondant.


4.2 Pour les livraisons dans des pays hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dans des cas individuels dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Ceux-ci comprennent, par exemple, les coûts de transfert d'argent via les établissements de crédit (par exemple, les frais de transfert, les frais de change) ou les droits ou taxes à l'importation (par exemple les droits de douane). De tels frais peuvent également être engagés dans le cadre du transfert de fonds si la livraison n'est pas effectuée dans un pays en dehors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.


4.3 La ou les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.


4.4 Si un prépaiement par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.


4.5 Lors du paiement avec l'un des moyens de paiement proposés par PayPal, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après: «PayPal»), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua / useragreement plein ou - si le client ne dispose pas d' un compte PayPal - sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, disponible à https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax- complète .


4.6 Si le mode de paiement "SOFORT" est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après "SOFORT"). Afin de pouvoir payer le montant de la facture via "SOFORT", le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne avec PIN / TAN qui a été activé pour participer à "SOFORT", s'identifier en conséquence lors du processus de paiement et soumettre l'instruction de paiement à « SOFORT » pour confirmer. L'opération de paiement est effectuée immédiatement après par "SOFORT" et le compte bancaire du client est débité. Le client peut consulter de plus amples informations sur le mode de paiement "SOFORT" sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.


4.7 Si vous choisissez le mode de paiement achat sur facture, le prix d'achat est dû après la livraison et la facturation des marchandises. Dans ce cas, le prix d'achat doit être payé dans les 7 (sept) jours suivant la réception de la facture sans déduction, sauf accord contraire. Le vendeur se réserve le droit de proposer le mode de paiement d'achat sur facture uniquement jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement si le volume de commande spécifié est dépassé. Dans ce cas, le vendeur informera le client d'une restriction de paiement correspondante dans ses informations de paiement dans la boutique en ligne.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 La livraison des marchandises a lieu sur l'itinéraire d'expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante. En dérogation, lors du choix du mode de paiement PayPal, l'adresse de livraison enregistrée par le client chez PayPal au moment du paiement est déterminante.


5.2 Si la société de transport renvoie la marchandise au vendeur parce que la livraison au client n'était pas possible, le client supportera les frais de l'envoi infructueux. Cela ne vaut pas si le client n'est pas responsable de la situation qui a conduit à l'impossibilité de livraison ou s'il a été temporairement empêché d'accepter le service offert, à moins que le vendeur a annoncé le service de lui un délai raisonnable à l' avance aurait. De plus, cela ne s'applique pas en ce qui concerne les frais d'envoi si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Pour les frais de retour, si le client exerce son droit de rétractation, les dispositions prévues dans la politique d'annulation du vendeur s'appliquent.


5.3 En cas d'auto-collecte, le vendeur informe d'abord le client par e-mail que les marchandises qu'il a commandées sont prêtes à être retirées. Après réception de cet e-mail, le client peut retirer la marchandise au siège du vendeur après consultation du vendeur. Dans ce cas, aucun frais de port ne sera facturé.


5.4 Les bons sont remis au client comme suit:
- par la poste

5.5. Ce qui suit s'applique également aux livraisons de produits sur mesure aux entreprises:

Les livraisons excédentaires ou courtes pouvant atteindre 10% sont des industriescommune et doit être reconnue. Le montant envoyé sera facturé.

5.6 Le début du délai de livraison spécifié par nous suppose la clarification de toutes les questions techniques. Le respect de notre obligation de livraison nécessite le respect correct et en temps opportun des obligations du partenaire contractuel.

5.7 Une auto-livraison correcte et en temps opportun est réservée.

5.8 Les dates de livraison ou les délais de livraison, qui peuvent être convenus comme contraignants ou non, doivent être spécifiés par écrit. Les délais de livraison commencent avec la conclusion du contrat. Si des modifications ultérieures du contrat sont convenues, une nouvelle date de livraison ou un nouveau délai de livraison doit être convenu en même temps si nécessaire.

5.9 Le délai de livraison est respecté si l'article de livraison a quitté nos locaux au moment de son expiration ou si la notification de disponibilité à l'expédition a été envoyée.

5.10 Le partenaire contractuel peut nous demander par écrit 6 semaines après une date de livraison non contraignante ou un délai de livraison non contraignant a été dépassé pour livrer dans un délai raisonnable. Nous ne sommes que par défaut avec ce rappel. Cela ne s'applique pas si le délai de grâce précédent est excessivement long. La longue période de grâce appropriée s'applique alors.

5.11 Force majeure, émeute, grève, lock-out, ordres ou interventions officiels et perturbations opérationnelles importantes sans aucune faute de votre part modifier les dates et les délais spécifiés dans les sections 5.2 et 5.3 par la durée des perturbations de performance causées par ces circonstances et un début approprié -up période.



6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un acompte, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour défauts (garantie)

7.1 Si l'article acheté est défectueux, les dispositions de la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent.


7.2 Le client est invité à se plaindre auprès du livreur des marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents et à en informer le vendeur. Si le client ne se conforme pas, cela n'a aucun effet sur ses droits légaux ou contractuels pour vices.

7.3 Ce qui suit s'applique également aux livraisons de produits sur mesure aux entreprises:

Le risque est sans préjudice de tout montageobligations lors de la livraison à l'agent maritime, mais au plus tard lors du départ de notre société au client. Si les marchandises sont prêtes à être expédiées, le risque est transféré au partenaire contractuel une semaine après réception d'une notification de disponibilité pour l'expédition, sauf si nous avons pris en charge l'expédition des marchandises. Si l'expédition ou l'acceptation est retardée en raison de circonstances dont le partenaire contractuel est responsable, le risque est transféré lors de l'envoi d'une notification de disponibilité à l'expédition. Dans tous les cas, nous ne sommes tenus de souscrire une assurance que sur commande écrite spéciale du cocontractant dans la mesure indiquée et à ses frais.

7.4 Le partenaire contractuel est tenu de prendre la marchandise Vérifiez les défauts - également en cas de revente. Les vices apparents doivent être signalés par écrit dans un délai d'une semaine à compter de la réception de la marchandise, les vices cachés dans la semaine suivant la découverte; Dans le cas contraire, les réclamations de garantie sont exclues. Les dommages dus au transport doivent être signalés dans les 48 heures.



8) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon certaines spécifications du client

8.1 Si, selon le contenu du contrat, en plus de la livraison des marchandises, le vendeur doit également le traitement des marchandises selon certaines spécifications du client, le client doit fournir à l'opérateur tout le contenu nécessaire au traitement de ces comme des textes, des images ou des graphiques dans les formats de fichiers, le formatage, les images spécifiées par l'opérateur - et des tailles de fichiers disponibles et lui accorder les droits d'utilisation nécessaires. Le client est seul responsable de l'acquisition et de l'acquisition des droits sur ce contenu. Le client déclare et assume la responsabilité qu'il a le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeur. En particulier, il s'assure qu'aucun droit de tiers n'est violé, en particulier les droits d'auteur, les marques et les droits personnels.


8.2 Le client exempte le vendeur des réclamations de tiers qu'il peut faire valoir contre le vendeur en relation avec une violation de ses droits par l'utilisation contractuelle du contenu du client. Le client assume également les frais raisonnables de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat au montant légal. Cela ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de l'infraction. En cas de réclamation d'un tiers, le client est tenu de fournir immédiatement, honnêtement et complètement au vendeur toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à une défense.


8.3 Le vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le client à cet effet viole les interdictions légales ou officielles ou les bonnes mœurs. Cela s'applique en particulier à la fourniture de contenus inconstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants, mettant en danger les jeunes et / ou glorifiant la violence.

9) Échange de bons cadeaux

9.1 Les bons pouvant être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après «chèques cadeaux») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire dans le bon.


9.2 Les chèques-cadeaux et le solde restant des chèques-cadeaux peuvent être utilisés avant la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du bon. Le crédit restant sera crédité au client jusqu'à la date d'expiration.


9.3 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Une facturation ultérieure n'est pas possible.


9.4 Plusieurs chèques cadeaux peuvent être utilisés pour une commande.


9.5 Les chèques cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de produits et non pour l'achat d'autres chèques cadeaux.


9.6 Si la valeur du bon cadeau est insuffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être sélectionné pour régler la différence.


9.7 Le solde d'un chèque cadeau n'est ni payé en espèces ni d'intérêts payés.


9.8 Le chèque cadeau est transférable. Le vendeur peut, avec effet libératoire, effectuer des paiements au propriétaire respectif qui utilise le bon cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignorance par négligence grave de la non-autorisation, de l'incapacité juridique ou du manque d'autorisation du propriétaire respectif.

10) Loi applicable

10.1 La loi de la République fédérale d'Allemagne s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens meubles. Dans le cas des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives de la loi de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.


10.2 En outre, en ce qui concerne le droit de rétractation légal, ce choix de loi ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent à aucun État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont la seule résidence et l'adresse de livraison se trouvent en dehors du Union européenne au moment de la conclusion du contrat.


11) Règlement extrajudiciaire des litiges

11.1 La Commission européenne fournit une plate-forme de résolution des litiges en ligne sous le lien suivant: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges résultant de contrats d'achat ou de services en ligne dans lesquels un consommateur est impliqué.


11.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des différends devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.